Última actualización: 15 de junio de 2024
En InverArg nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios de asesoramiento inmobiliario, consultoría, análisis de mercado y otros servicios relacionados.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra o contratación, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
Esta política de reembolso aplica a todos los servicios pagados ofrecidos por InverArg, incluyendo pero no limitado a:
No aplica a contenido gratuito, artículos de blog, o información pública disponible en nuestro sitio web sin costo.
InverArg ofrece reembolsos bajo las siguientes condiciones:
Si usted solicita un reembolso antes de que hayamos comenzado a prestar el servicio contratado, tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado, menos una tarifa administrativa del 5% para cubrir los costos de procesamiento de pago.
Si el servicio ha sido parcialmente completado o está en proceso, el reembolso será proporcional a la parte del servicio que no se ha prestado, menos una tarifa administrativa del 5%. La determinación de la proporción completada será realizada por InverArg de manera razonable y justificada.
No ofrecemos reembolsos para servicios que ya han sido completados en su totalidad, excepto en casos donde pueda demostrarse que el servicio no cumplió con las especificaciones acordadas o hubo una deficiencia significativa en la calidad del servicio proporcionado.
Para servicios de suscripción (como acceso a contenido premium o informes periódicos):
Para eventos, seminarios y cursos programados:
Consideramos los siguientes como motivos válidos para solicitar un reembolso:
Si InverArg no proporciona los servicios contratados dentro del plazo acordado o según las especificaciones establecidas en el contrato o acuerdo de servicio.
Si los servicios proporcionados presentan deficiencias significativas en términos de calidad, precisión o exhaustividad en comparación con lo prometido o con los estándares razonables de la industria.
Si se ha realizado accidentalmente un pago duplicado por el mismo servicio.
Si por razones ajenas al cliente, este no puede utilizar o beneficiarse del servicio contratado (por ejemplo, cambios significativos en circunstancias personales o financieras que hagan imposible proceder con una inversión inmobiliaria planificada).
Si se ha contratado un servicio por error y se notifica inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la contratación).
No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Si el cliente ha hecho uso sustancial del servicio contratado, incluyendo pero no limitado a:
No ofrecemos reembolsos basados en resultados de inversiones o desempeño del mercado inmobiliario. Nuestros servicios se centran en proporcionar información, análisis y asesoramiento basados en datos disponibles al momento de la prestación, pero no podemos garantizar resultados específicos de inversión, apreciación de propiedades o rendimientos.
Si el cliente ha proporcionado información incompleta, inexacta o engañosa que afecta la calidad o relevancia del servicio prestado.
Si el cliente ha violado los términos y condiciones de servicio, incluyendo el uso indebido de la información proporcionada, infracciones de propiedad intelectual o distribución no autorizada de materiales.
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, cambios regulatorios o legislativos, disturbios civiles o inestabilidad política.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
Para servicios de consultoría, informes o asesoramientos puntuales, las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario a partir de la entrega del servicio o producto.
Para servicios continuos o de gestión, las solicitudes deben presentarse dentro de los 14 días calendario a partir del momento en que se identifica el problema o deficiencia en el servicio.
Para eventos, seminarios o cursos, según los plazos indicados en la sección 2.5 de esta política.
Para suscripciones, dentro de los primeros 7 días desde el inicio de la suscripción o renovación.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Envíe su solicitud de reembolso por escrito a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo la siguiente información:
Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará un acuse de recibo dentro de las 48 horas hábiles siguientes. La revisión completa puede tomar hasta 7 días hábiles, durante los cuales podríamos contactarle para solicitar información adicional si fuera necesario.
Una vez completada la revisión, le notificaremos nuestra decisión por escrito:
Si no está satisfecho con la decisión, puede solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo directivo enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días calendario siguientes a recibir nuestra decisión inicial.
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
Como regla general, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original:
Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los siguientes plazos:
Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de servicios financieros.
En circunstancias excepcionales donde no sea posible procesar el reembolso a través del método de pago original, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada, que puede incluir:
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando parte del servicio ha sido proporcionado satisfactoriamente o cuando consideramos que es la solución más equitativa. El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando:
Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer créditos para servicios futuros con un valor adicional del 10% sobre el monto del reembolso. Estos créditos:
Si InverArg cancela un servicio, curso o evento sin ofrecer una alternativa razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo sin deducciones administrativas.
InverArg se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, cualquier cambio no será aplicable retroactivamente a servicios contratados antes de la modificación.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la publicación de cambios, usted acepta la política de reembolso actualizada.
Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
